Sie sind hier: Unternehmen  -  Karriere

Mitarbeiter Dispatching (m/w/d)

Wir suchen Mitarbeiter am folgenden Standort: Appenweier


 

Ihre Aufgaben sind

  • Als Dispatcher sind Sie der erste und zentrale Anlaufpunkt für unsere Kunden und damit als Aushängeschild des First Level Supports der erste Schritt zu einer erfolgreichen Customer Experience.
  • Im Kundendialog per Telefon und Email qualifizieren Sie Anfragen und Störungen vor, erfassen diese in unserem Ticketsystem und routen die Supportfälle weiter.
  • Durch Ihre souveräne Tätigkeit in den Bereichen   Koordination und Organisation eingehender Supportfälle sind Sie eine große Hilfe für unsere Teamleiter und Techniker bei der Bearbeitung von Anfragen.
  • Durch die Überwachung des Monitoring Systems unterstützen Sie die Techniker beim Betrieb der Kundenumgebungen und damit die erste Instanz, der Fehlfunktionen auffallen sollten.
  • In Ihrer zentralen Funktion erkennen Sie Häufungen von Anfragen und melden direkt an die verantwortlichen Bereiche.
  • Sie arbeiten aktiv an der Verbesserung unserer Services mit und geben Feedback an die Teamleiter des Technischen Innendiensts

Ihr Profil ist

  • Erfahrungen im Umgang mit Kunden (telefonisch und per Email)
  • Technisches Grundwissen in IT Technologien
  • Sicherer Umgang mit Office Produkten
  • Abgeschlossene technische Ausbildung wünschenswert
  • Vorkenntnisse im First Level Support von Vorteil
  • Die ITIL Foundation erleichtert den Einstieg in unsere Prozesswelt
  • Teamfähigkeit, Souveränität und gleichbleibende Qualität bei hohem Auftragsaufkommen
  • Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Gute Kommunikation in Wort und Schrift
 
 

Das dürfen Sie erwarten

  • Hohe Professionalität und ein interessantes, abwechslungsreiches Aufgabengebiet
  • Offene und wertschätzende Unternehmenskultur sowie ein unkompliziertes Miteinander
  • Individuelle Förderung und Weiterentwicklung
  • Feiern von gemeinsamen Erfolgen
 
  • Appenweier
  • Freiburg
  • Strasbourg
  • Karlsruhe
  • Achern
  • Mannheim