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Einsatzort Appenweier-Urloffen

MITARBEITER DISPATCHING (M/W)

Die LEITWERK-Gruppe besteht aus der LEITWERK AG und ihren Beteiligungen. Sie ist heute in Baden und im Elsass einer der führenden Partner der regionalen Wirtschaft für umfassende IT- und Kommunikationslösungen. In der Zentrale in Appenweier sowie an den vier weiteren Standorten in Freiburg, Achern, Karlsruhe und Strasbourg betreuen über 330 Mitarbeiter mittelständische Unternehmen, aber auch internationale Großkonzerne, öffentliche Einrichtungen und Freiberufler.

Das dürfen Sie erwarten:

  • Professionalität und ein interessantes Aufgabengebiet
  • Offene und wertschätzende Unternehmenskultur und ein unkompliziertes Miteinander
  • Individuelle Förderung und Weiterentwicklung


Ihr Aufgabenbereich:

  • Als Dispatcher sind Sie der erste und zentrale Anlaufpunkt für unsere Kunden und damit als Aushängeschild des First Level Supports der erste Schritt zu einer erfolgreichen Customer Experience.
  • Im Kundendialog per Telefon und Email qualifizieren Sie Anfragen und Störungen vor, erfassen diese in unserem Ticketsystem und routen die Supportfälle weiter.
  • Durch Ihre souveräne Tätigkeit in den Bereichen   Koordination und Organisation eingehender Supportfälle sind Sie eine große Hilfe für unsere Teamleiter und Techniker bei der Bearbeitung von Anfragen.
  • Durch die Überwachung des Monitoring Systems unterstützen Sie die Techniker beim Betrieb der Kundenumgebungen und damit die erste Instanz, der Fehlfunktionen auffallen sollten.
  • In Ihrer zentralen Funktion erkennen Sie Häufungen von Anfragen und melden direkt an die verantwortlichen Bereiche.
  • Sie arbeiten aktiv an der Verbesserung unserer Services mit und geben Feedback an die Teamleiter des Technischen Innendiensts

Ihr Profil:

  • Erfahrungen im Umgang mit Kunden (telefonisch und per Email)
  • Technisches Grundwissen in IT Technologien
  • Sicherer Umgang mit Office Produkten
  • Abgeschlossene technische Ausbildung wünschenswert
  • Vorkenntnisse im First Level Support von Vorteil
  • Die ITIL Foundation erleichtert den Einstieg in unsere Prozesswelt

Das bringen Sie auch noch mit:

  • Teamfähigkeit
  • Belastbarkeit und freundliches Auftreten
  • Souveränität und gleichbleibende Qualität bei hohem Auftragsaufkommen
  • Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Gute Kommunikation in Wort und Schrift
 
Ihre Ansprechpartner/in
Jasmin Stern
Tel: 07805/918-2205
E-Mail: jstern@leitwerk.de



 
Postanschrift
LEITWERK AG
Im Ettenbach 13a
77767 Appenweier
 
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