Das IT Service Management nach ITIL hat zum Ziel, die Prozessabläufe bei IT-Service und Support innerhalb des Unternehmens zu optimieren. Es unterstützt eine effektive Strukturierung der Kosten nach dem Verursacherprinzip. Ergebnis ist eine Steigerung der Effizienz der IT-Services und der Servicequalität. Für die Betrachtung der ITIL-Teilprozesse muss man unterscheiden zwischen Prozessen auf der strategischen Ebene und jenen auf der operativen Ebene.

Unser Service für Sie

Analyse der IT-Serviceprozesse im betreffenden Unternehmen (Bestandsaufnahme) und Entwicklung einer Konzeption zur Optimierung der IT- Services. Beratung und Begleitung bei der Einführung von ITIL als IT-Service- Managementprozess im Unternehmen.